“您的每一件小事，都是格力的大事”，这是格力的服务宗旨。近日，珠海格力电器股份有限公司就做了件“大事”：从今年8月1日起，在空调不涨价的基础上，公司对家用空调安装工人的空调安装费，在原有标准的基础上每台（套）增加100元。由此，安装工的收入会在现有基础上翻番，年收入将达到6位数。
带头给蓝领工人加薪，这在安装工、消费者与行业里引起巨大反响，政策出台后获得多方点赞。对于“与空调有缘，却与吹空调无缘”的被称为“蜘蛛人”的安装工，除了生活改善的回馈，这项政策更意味着尊重和认可。对于消费者，意味着以同样的价格收获更优质更暖心的服务，切实感受到“格力造”背后“一分钱一分货”的现实兑现，不少人说“这是企业的善举，彰显了企业的责任担当”。而业界人士也评价甚高，“格力用‘真金白银’开了好头，提高一线劳动者回报，引领安装服务质量升级同时，挽救着员工流失引发的用工荒”。
“一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。”优秀的企业，离不开充满凝聚力与向心力的团队，而凝聚人心、提振士气的有力方式，是让每个员工感到企业的理解、关怀，实现体面工作、体面生活。据了解，安装费将作为专项费用，由公司直接发放给安装工，杜绝任何中间环节的克扣、截留。换言之，增值的利润全部流进“安装工”自身腰包。钱口袋鼓起来了，个人与企业的共进发展被企业重视了，员工的积极性和服务意识自然被调动起来。
大企业让利一线劳动者，除了直接造福劳动者，让员工对企业的“钱途”和“前途”更有信心，也对空调行业的“蜘蛛人”群体以及更多一线劳动者群体形成良好示范效应。格力董事长董明珠认为，员工个体生态环境的变化是企业转型升级的重要过程。由此，作为产业链终端的售后服务自然越来越好，改善行业服务新风的良性循环逐渐产生，并在某种程度上刺激求职市场，为调整一线安装工年龄结构留出空间，最终推动形成“匠心”同敬、“人力”共尊的职业风气，展示出格力作为“中国造”脊梁的社会担当和价值情怀。
值得一提的是，格力此项政策原定从9月1日开始实施，最后提前到8月1日起执行。仅此一改，按格力8月销售350万台空调计算，公司就得拿出已经“落袋”的3.5亿元付给安装工。如此大手笔，让人感叹格力重视员工价值之余，也不禁疑惑经济效益何来？
格力的底气，与其多年来对技术和品质升级的重视息息相关。其一，坚持自主创新，用领先行业的技术和产品带来技术溢价优势，其二，在管理上推进降本增效，通过这些渠道扩充利润，支撑社会效益的实现。
其实，对于格力而言，这项政策的推出并不意外，早已不是其第一次引领家电业服务标准的升级。2005年，格力推出“家用空调六年包修”的政策，远远超越国家“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准;2011年，格力提出“变频空调1年包换”的承诺;2014年，格力进一步推出“家用中央空调6年包修”政策……
100元背后的格力价值观值得人深思，正如董明珠所说：“如何让员工更爱自己的企业，如何造福员工，是企业家应该思考的问题，一个真正的企业当不忘社会良知。”
