来自国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心的统计显示,2015年,针对普通食品的投诉举报量最大,同比增加64.82%。
今天,总局中心举行全国食品药品投诉举报3·31主题媒体开放日活动,活动以“落实‘四个最严’ 推动社会共治”为主题。
该中心主任吕富全表示,2015年,全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息77万件,同比上升36.94%,是2013年总局组建时的3倍;其中投诉举报47.5万件,占61.72%,咨询类信息29万件,占37.69%。
按产品类别统计,投诉举报量占比排名前三的分别是普通食品、药品和保健食品。从地区来看,投诉举报接收量最大的是北京市,达11.8万件,接收量超过5万件的其他地区有上海、山东、广东3个省(市),超过1万件的有湖北、四川、河北等15个省。
从各接收渠道来看,12331电话来源最大,占78.1%。同时,各地网络渠道增幅较明显,同比上升50.08%。2015年年底,全国29个省(区、市)局开通了网络投诉举报渠道,实现了网络投诉举报属地分流,进一步缩短了办理流程。
从投诉举报的问题来看,主要反映无证生产、无证经营,销售假冒伪劣产品,虚假宣传,标签标识不符合规定等。较为突出、典型,且呈现递增趋势的热点问题:一是通过互联网、微信、App移动终端等方式,无证经营“四品一械”或销售假冒伪劣产品;二是保健食品和治疗仪等医疗器械的虚假宣传;三是使用未列入《新食品原料名录》及《药食同源物品名录》的原料生产食品。
