（1）报销消费者投诉之后，投诉处理工作管理部门接收登记，初步审查；
（2）依照《保险消费投诉处理管理办法》，属于相关保险公司职责范围的投诉事项，转该保险公司处理，并告知投诉人；属于保监会职责范围的投诉事项，审查材料的完整性，材料不完整的，5个工作日内通知补充提供；属于相关保监局辖区职责范围的投诉事项，转该保监局处理，并告知投诉人；
（3）符合条件的，予以受理，并告知投诉人；
（4）调查核实；
（5）从受理之日起60日内作出处理决定（情况复杂的，可延长30日）；
（6）告知投诉人。
