“我家的电水壶就是在运送途中被损坏的！”昨日，西南大学学生马婧向记者反映称，她父亲曾通过申通快递寄电水壶给她，寄出来时还是完好的电水壶，收到时却因损坏而不能使用了。她找到快递公司索赔，安徽、重庆两地的快递网点都“踢皮球”。
马婧称，取到快递后，自己并未拆开包装验货，而是直接拿回寝室。当她打开只裹了一层塑料袋的包装时，才发现电水壶损坏了。于是，她找到安徽快递配送点，但却没得到任何回应。对此，记者咨询了安徽淮南申通快递寄件点负责人平先生。他表示，虽然网点会对快递进行基本的包装，但寄件人也应做好防护措施。“至于赔偿，你们该问重庆网点。”随后，记者又联系上重庆申通快递点投递员陈先生，但被告知，赔偿损害应由寄件点负责。他称，发现损毁需当面拆开包装验证，离开快递点后，快递公司则不再负责。
支招：签相关赔偿约定后才好定责
律师段勤表示，要界定赔偿责任，需要看买卖双方是否有关于货物破损的赔偿约定；其次，需界定损坏何时发生，如发生在发货前，则由寄件人负责，如发生在运输途中，则由快递公司负责。但不管是否当着快递员的面验货，只要能证明其损坏过程，损坏方都需承担相应赔偿责任。
重庆市邮政管理局快递行业申诉中心专业人士也表示，运送易碎、易坏、易变质的物品时，寄件人本身也应做好包装防护措施；货物送达后，收件人应当着快递员的面开件仔细查验，待确认物品完好无误后，才签收。
