例：甲和朋友在饭店里吃饭，上菜之后开心的边聊天边吃饭，突然，甲从一盘菜中发现了一苍蝇，便叫来服务生问怎么回事，服务员说那我给你们换一盘，甲觉得不能这么随便，谁知道下一盘会不会有头发什么别的东西，便说找你们经理出来，服务员说经理不在，你不愿意换我们也没办法，说完就走了，也没有别的人来处理。甲不服。
根据《消费者权益保护法》第10条，消费者享有公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。可要求饭店更换或免除餐费，饭店态度合理并及时做出更换和道歉。造成人身伤害的，由饭店承担赔偿责任。若是不愿意更换且说是消费者故意投入异物，可向消费者协会投诉，也可向人民法院提起诉讼。
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