答：根据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：
一、与经营者协商和解；
二、请求消费者协会调解；
三、向有关行政部门申诉；
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
五、向人民法院提起诉讼。
